Pipeline de tickets

Todas as propriedades não são nativas e são criadas para o grupo spread.chat

• answered : Indica se o template foi respondido pelo contato (possui os valores "sim" ou "não").

• chat id : id da conversa.

• lastNode : Informa o ID do nó do chatbot onde o contato parou de responder e a conversa foi encerrada.

• operator : Indica qual operador está com a conversa na caixa de entrada. Se não houver referência a um operador, significa que a conversa foi finalizada no bot ou ainda não foi associada a nenhum atendente.

• readed : Mostra se o template foi lido pelo contato, respeitando a regra aplicada no WhatsApp do usuário.

• Sector : Identifica o setor responsável pelo envio do template.

• template : Nome do template enviado para o contato.

• type : Indica se o template foi disparado via timeline ou workflow.

Propriedades de SLA, as seguintes propriedades são criadas:

• Tempo para primeira resposta do operador (min)

• Data da primeira resposta do operador

• Conversa ativa - template

• Erro de disparo

A seguir você irá aprender a criar os painéis de relatórios personalizados