Disparos
Confira todos os disparos realizados pela sua equipe!
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O ambiente de disparo permite ao gestor identificar e consultar disparos realizados tanto via timeline, quanto workflow.
Existem algumas referências que podem ser utilizadas para localizar um disparo, como o número do contato, o número do associado e o atendente responsável pelo envio. Essas informações podem auxiliar na busca e filtragem dos disparos específicos desejados.
Além das informações de filtro, o gestor pode acompanhar o status do envio e verificar se a mensagem foi lida pelo contato.
Também é possível visualizar a mensagem e o contato no HubSpot diretamente através das seguintes ações:
Existem certos status que indicam possíveis erros que podem ocorrer ao enviar uma mensagem por meio da timeline ou workflow. Na tabela abaixo, é possível verificar alguns desses status de erro da Meta e o significado de cada um deles.
Message failed to send because there were one or more errors related to your payment method.
Indica que a forma de pagamento para Meta está faltando ou está desatualizada.
Consulte sobre a cobrança da sua conta do WhatsApp Business e verifique se a faturação está configurada corretamente.
(#132001) Template name does not exist in the translation
O modelos não existe no idioma especificado ou não foi aprovado
Verifique se o modelo foi aprovado e se o nome do modelo e a localidade do idioma estão corretos
(#100) Invalid parameter
O pedido incluía um ou mais parâmetros incompatíveis ou escritos de forma errada.
Consulte a referência do ponto de extremidade para determinar quais parâmetros são compatíveis e como são escritos.
(#131008) Required parameter is missing
Falta um parâmetro obrigatório no pedido
Verificar se todos os parâmetros de variaveis do template foram preenchidos no envio.
Message Undeliverable
O número não tem uma conta no WhatsApp. Ou o contato está usando uma versão antiga, não atualizada do WhatsApp.
Confirmar se a base utilizada para disparo e confirmar se o contato está com a versão atualizada.
(#131049) This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement.
Esse retorno significa que o próprio WhatsApp decidiu não entregar a mensagem, visando manter a integridade do número e proporcionar um ambiente saudável para o destinatário.
Tentar o reenvio da mensagem após algumas horas ou no próximo dia.
Acima estão listados os erros mais comuns associados à Meta. Para obter todos os códigos de erro da Meta, você pode acessar o link abaixo:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/
Além disso, existem alguns erros que estão diretamente relacionados à sua conta na Spread. A seguir, apresentamos uma tabela com possíveis erros que podem ocorrer em seus disparos, não relacionados com a Meta diretamente.
Sem numero de destino
O número da conta não está configurado para todos os setores criados que utilizam o mesmo número.
Solicitar ao suporte técnico que altere o número base para disparos em todos os setores.
Erro - Conta atingiu limite de disparo.
O limite diário de disparos configurado na conta foi atingido.
Alterar o limite de disparos diários nas configurações do painel de gestão.
Erro - Template não encontrado
O template não foi encontrado na base da Spread.chat
Consultar se o template foi criado e já aprovado pela Meta.
Erro - Contato bloqueio recebimento whatsapp
O envio não foi realizado pois o contato optou pelo opt-out.
O contato optou por não receber mais mensagens do número. Caso for preciso, está função pode ser retirada da conta.