Disparos
Confira todos os disparos realizados pela sua equipe!
Last updated
Confira todos os disparos realizados pela sua equipe!
Last updated
O ambiente de disparo permite ao gestor identificar e consultar disparos realizados tanto via timeline, quanto workflow.
Existem algumas referências que podem ser utilizadas para localizar um disparo, como o número do contato, o número do associado e o atendente responsável pelo envio. Essas informações podem auxiliar na busca e filtragem dos disparos específicos desejados.
Além das informações de filtro, o gestor pode acompanhar o status do envio e verificar se a mensagem foi lida pelo contato.
Também é possível visualizar a mensagem e o contato no HubSpot diretamente através das seguintes ações:
Existem certos status que indicam possíveis erros que podem ocorrer ao enviar uma mensagem por meio da timeline ou workflow. Na tabela abaixo, é possível verificar alguns desses status de erro da Meta e o significado de cada um deles.
User's number is part of an experiment
O contato foi selecionado para fazer parte de um experimento da meta, eles selecionam 1% dos usuários de Whatsapp do mundo todo para não receber mais nenhum tipo de mensagem paga.
Nesses casos só é possível falar com o contato caso ele mande mensagem primeiro.
(#132001) Template name does not exist in the translation
O modelos não existe no idioma especificado ou não foi aprovado
Verifique se o modelo foi aprovado e se o nome do modelo e a localidade do idioma estão corretos
(#100) Invalid parameter
O pedido incluía um ou mais parâmetros incompatíveis ou escritos de forma errada.
Consulte a referência do ponto de extremidade para determinar quais parâmetros são compatíveis e como são escritos.
(#131008) Required parameter is missing
Falta um parâmetro obrigatório no pedido
Verificar se todos os parâmetros de variaveis do template foram preenchidos no envio.
Message Undeliverable
O número não tem uma conta no WhatsApp. Ou o contato está usando uma versão antiga, não atualizada do WhatsApp.
Confirmar se a base utilizada para disparo e confirmar se o contato está com a versão atualizada.
(#131049) This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement.
Esse retorno significa que o próprio WhatsApp decidiu não entregar a mensagem, visando manter a integridade do número e proporcionar um ambiente saudável para o destinatário.
Tentar o reenvio da mensagem após algumas horas ou no próximo dia.
Business eligibility payment issue
Esse retorno se refere a forma de pagamento cadastrada para o número direto com a META. Isso pode impedir o WhatsApp de funcionar corretamente.
Verifique a cobrança da sua conta do WhatsApp Business e certifique-se de que a configuração de faturamento está correta. Caso esteja tudo em ordem, recomendamos recadastrar o cartão.
Acima estão listados os erros mais comuns associados à Meta. Para obter todos os códigos de erro da Meta, você pode acessar o link abaixo:
Além disso, existem alguns erros que estão diretamente relacionados à sua conta na Spread. A seguir, apresentamos uma tabela com possíveis erros que podem ocorrer em seus disparos, não relacionados com a Meta diretamente.
Erro - Sem numero de destino
Sem número disponível para envio do template
Esse erro ocorre quando as propriedades "Número de Telefone" - "Número de Celular" ou "WhatsApp API" do contato estão em branco.
Erro - Conta atingiu limite de disparo.
O limite diário de disparos configurado na conta foi atingido.
Alterar o limite de disparos diários nas configurações do painel de gestão.
Erro - Template não encontrado
O template não foi encontrado na base da Spread.chat
Consultar se o template foi criado e já aprovado pela Meta.
Erro - Contato bloqueio recebimento whatsapp
O envio não foi realizado pois o contato optou pelo opt-out.
O contato optou por não receber mais mensagens do número. Caso for preciso, está função pode ser retirada da conta.
Verifique se o contato já recebeu duas mensagens de marketing sem responder
Revise o histórico de envios ao contato para confirmar se houve duas tentativas anteriores sem interação
Utilize Outras Formas de Contato (se possível)
Caso seu contato não interaja no WhatsApp, considere um e-mail de reengajamento, ligação ou outro canal para confirmar se ainda existe interesse.
Espero algum tempo antes de realizar uma nova tentativa
Realize espaçamento de até duas horas para realizar uma nova tentativa de envio ao contato.
No próximo tópico, compartilhamos algumas recomendações de boas práticas para os seus disparos.
