Templates
Aqui você cria todos os templates que sua operação irá precisar. Confira como abaixo!
Os templates utilizados na integração devem ser criados diretamente no painel de gestão da spread.chat. Isso porque realizamos o envio para aprovação da Meta de forma automática. Certifique-se de criar e configurar os templates necessários no painel de gestão para garantir um processo de envio suave e eficiente.
Essa aprovação é necessária devido ao uso da API oficial da Meta para conectar o WhatsApp. Como a API permite disparos em massa, é importante garantir que todas as conversas sejam iniciadas através desses templates. Isso permite que o WhatsApp identifique que nenhum conteúdo que viole suas diretrizes de uso esteja sendo disseminado
Categorias de templates
Marketing
Esses templates são os mais flexíveis e podem conter conteúdo mais genérico, como inícios de conversa ou informações comerciais, incluindo promoções, ofertas, atualizações e convites. As conversas que não se enquadram nas categorias de utilidade ou autenticação são consideradas de marketing pela Meta.
Utilidade
Esses templates são usados para informar sobre solicitações, transações ou atualizações específicas, como notificações pós-venda e extratos de faturas recorrentes.
Autenticação
Esses templates permitem que as empresas autentiquem os usuários com senhas de uso único em várias etapas do processo de login, como verificação de conta, recuperação de conta e desafios de integridade.
Criando um novo template!
Para criar um novo template, basta acessar a aba de templates no painel de gestão, onde você encontrará o botão "Novo template". Ao clicar nele, você será redirecionado para o pop-up de criação, onde poderá configurar o template conforme necessário.
Nome.
Importante colocar um nome como referência para o template que seja compatível com o conteúdo de mesmo.
Importante
Nomes de template não podem conter caracteres especiais ou emoji, caso contrário, não serão aceitos/enviados para aprovação da Meta.
Conteúdo do Template.
O conteúdo do template pode ser inserido, e as variáveis do template devem ser colocadas entre '{{}}', conforme o exemplo abaixo.
Não há limite para o número de variáveis que podem ser incluídas nos templates.
Identificação das variáveis.
Todas as variáveis incluídas devem ser associadas a uma propriedade na lista de seleção extraída diretamente do HubSpot. Além disso, é necessário fornecer um exemplo literal dessa propriedade para que a Meta possa visualizar a variável na prática.
Categoria e Idioma.
Nesta etapa, é necessário selecionar a categoria à qual o template pertence, com base nas informações apresentadas no tópico "Categorias de templates" acima. Além disso, deve-se escolher o idioma no qual o template será enviado.
Fonte de envio.
Aqui, identificamos a fonte de envio do template, que pode ser: Workflow (para disparos em massa) e Contact (para disparos via timeline).
Os templates de contato são utilizados para iniciar conversas individuais diretamente pela timeline do contato. É essencial que todos esses templates estejam configurados e aprovados, permitindo que os atendentes tenham acesso livre para utilizá-los em suas operações. Da mesma forma, os templates do tipo Workflow são disponibilizados para uso em disparos em massa, dentro dos fluxos de trabalho.
É vantajoso criar um template com apenas um dos tipos, pois isso evita o acúmulo desnecessário de templates para atendentes e criadores de fluxos
Importante
Um template pode ser criado com ambas as formas de fonte de envio: Workflow e Contact. Neste caso, ficará disponível em abos os ambientes.
Tipos de template.
O template pode conter conteúdo de texto padrão e também suporta conteúdos interativos, como imagens, vídeos, links e botões.
Autenticação
É possível usar o modelo padrão disponibilizado pela Meta ao selecionar a categoria de Autenticação
Além disso, é possível escolher se a mensagem será enviada com ou sem a ação de botão para copiar o código enviado. Para associar o conteúdo, basta selecionar a propriedade no campo abaixo da categoria.
Imagens:
As imagens podem ser adicionadas como header de um texto ou de uma call to action, como mostra os exemplos abaixo.
Para inserir uma imagem no template, bata selecionar "imagem" no campo de cabeçalho e inserir a imagem desejada.
Dica:
As especificações de imagem que podem ser incluídas no templates pela meta são: imagens de até 5MB em um dos arquivos image/jpeg ou image/png.
Vídeo
Assim como as imagens, os vídeos podem ser enviados como cabeçalho para um texto.
Para inserir uma vídeo no template, bata selecionar "video" no campo de cabeçalho e inserir o arquivo desejado.
Dica:
As especificações de vídeo que podem ser incluídas no templates pela meta são: Vídeos de até 16MB em um dos arquivos video/mp4 ou video/3gp.
Documentos
Arquivos podem ser incluídos no template da mesma maneira que os vídeos e imagens.
Dica:
As especificações de documentos que podem ser incluídas no templates pela meta são: Documentos de até 100MB em um dos arquivos text/plain, application/pdf, application/vnd.ms-powerpoint e application/msword
Call to Action
Essa opção permite adicionar um link de acesso rápido diretamente no template.
Para incluir um link, basta incluir a opção call to action no campo de respostas rápidas.
É necessário acrescentar uma resposta rápida, que vai direcionar o contato para a ação desejada ao clicar. Este link pode redirecionar para um URL especifica, ou seguir com ligação telefônica.
Respostas rápidas
As respostas rápidas podem ser incluídas no template para direcionar o caminho do contato, permitindo que eles sigam a conversa ou ignorem determinada parte dela. As respostas rápidas são limitadas a três botões.
É possível incluir as respostas rápidas no botão indicado, e atribuir a elas as ações de "Seguir conversa" ou "Ignorar resposta". Diferente de "Seguir conversa", ao selecionar "ignorar resposta" a conversa será finalizada sem direcionamento para atendimento humano.
Importante
Botões de texto e CTA não podem conter caracteres especiais ou emoji, caso contrário, não serão aceitos/enviados para aprovação da Meta.
Status de aprovação
Após cadastrar o template no painel de gestão, ele será automaticamente enviado para aprovação pela Meta. Somente após a aprovação, o template estará apto para uso. O status do template pode ser acompanhado na coluna "STATUS" no painel. Se a sua conta tiver mais de um número, a aprovação dos templates será enviada para todos os números cadastrados.
Aqui estão as referências para acompanhar a aprovação no painel da Spread:
Aproved
Template aprovado pela Meta.
Pending
Template pendente de aprovação.
Rejected
Template não aprovado pela Meta.
Dica:
Caso o template seja rejeitado, sugerimos que um novo seja criado com alterações básicas no texto e no nome do mesmo.
Tempo de aprovação
O facebook passa um período de até 48 horas para realizar a aprovação dos templates. O retorno geralmente acontece de forma rápida, porém há o teto de até 48 horas que deve ser considerado. Desta forma, o indicado é sempre se anteceder ás operações e criar os templates antecipadamente, para que não haja atrasos e impedimentos.
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