Configurações avançadas
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É possível configurar os dias e horários das operações do seu negócio, o que é crucial para garantir que as métricas de tempo médio de espera sejam compatíveis com o horário de funcionamento. Isso evita a contagem irreal de tempo durante as esperas por respostas.
Aqui você pode configurar a forma de distribuição das conversas em sua operação. Veja abaixo as opções de distribuição que podem ser associadas à sua conta:
Atribuição manual: As conversas serão enviadas para todos os atendentes, dando a eles a opção de escolher as conversas que querem atribuir a si.
Proprietário: As conversas serão direcionadas ao proprietário do contato.
Quantidade de atendimentos: As conversas serão distribuídas aos atendentes que possuem menos conversas em andamento.
Randomico: As conversas serão distribuídas aleatoriamente entre os atendentes online.
Para garantir a fidelização dos contatos, oferecemos a opção de redirecionar as conversas sempre para o atendente que enviou a mensagem via timeline, independentemente das regras de distribuição definidas na conta.
Dica
O tempo indicado de redirecionamento na fidelização de contatos é de dois dias (2880 minutos).
É possível configurar para que as conversas sejam finalizadas automaticamente pelo sistema após algum tempo sem interação. Ao selecionar esta opção, será possível definir um tempo especifico para que esta ação ocorra.
Dica
Apenas indicamos a aplicação para contas que possuam um grande fluxo de atendimento, dificultando que os operadores realizem as finalizações de forma adequada.
Quando a opção de transbordo automático para conversas pendentes é ativada, assim que um atendente ficar online no Hubspot (Whatsapp), todas as conversas pendentes serão automaticamente atribuídas a ele. No entanto, se essa opção estiver desativada, todas as conversas pendentes serão exibidas para todos os operadores do mesmo setor que o número do WhatsApp. Nesse caso, caberá ao atendente decidir se deseja ou não assumir a conversa atribuída a ele.
Ao ativar está opção, o atendente terá a possibilidade de atrelar a conversa a um ticket ou a um negócio no momento da finalização da mesma.
Será possível associar a tickets e negócios somente daqueles que estejam estejam atrelados ao contato em questão.
É possível adicionar propriedades específicas que estarão disponíveis para o atendente modificar seus valores ao encerrar uma conversa. Essas propriedades podem ser inseridas diretamente no painel de gestão, informando o nome e os valores correspondentes. Essas informações serão visíveis para todos os atendentes, permitindo um preenchimento específico e personalizado.
Basta adicionar toda as propriedades desejada e inserir os seus valores como mostra a imagem acima
