Configurações básicas
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Na plataforma Spread.chat, é possível configurar mensagens automáticas por meio do painel de gestão. Essas mensagens têm como objetivo melhorar a qualidade dos atendimentos, proporcionando uma experiência mais eficiente e satisfatória para os usuários.
Mensagem de inatividade: É possível definir uma mensagem automática que será enviada após duas horas de inatividade do contato quando o mesmo estiver no fluxo do chatbot. Oferecendo assistência adicional ou lembrando-o de retomar a conversa para que possa avançar para atendimento.
Mensagem de ausência de atendentes online: Caso não haja atendentes disponíveis no momento, é possível configurar uma mensagem automática para ser enviada aos usuários. Essa mensagem informará que não há atendentes disponíveis no momento e poderá incluir informações sobre quando eles podem esperar por uma resposta ou oferecer alternativas de contato.
Mensagem de "conversa encerrada": Quando uma conversa for finalizado pelo atendente, você pode configurar uma mensagem automática de "conversa encerrada" para ser enviada ao usuário. Essa mensagem pode conter agradecimentos, informações de contato adicionais e um link para que seja avaliado o atendimento.
Há opção de limitar a quantidade de disparos diários . Isso é especialmente útil caso você queira estabelecer um limite máximo para os custos relacionados aos envios ativos.
A opção de "Multi DDI" deve ser selecionada quando a sua base de contatos possuir números com DDI's diferentes, permitindo que o sistema os reconheça automaticamente.
Dica:
Indicamos isso em caso de bases com mais de 40% de contatos internacionais, pois afeta a formatação automática dos números no padrão do Brasil.
