Caixa de Entrada
Aqui, na sua caixa de entrada, você terá acesso a todas as suas conversas em andamento. É aqui que você pode aproveitar todos os recursos disponíveis para gerenciar suas interações de forma eficiente.
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Aqui, na sua caixa de entrada, você terá acesso a todas as suas conversas em andamento. É aqui que você pode aproveitar todos os recursos disponíveis para gerenciar suas interações de forma eficiente.
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Agora, na sua caixa de entrada, você terá um campo dedicado ao WhatsApp! Todas as conversas em andamento serão exibidas nessa área, organizadas pela ordem da última interação. O layout dessa página é semelhante ao do WhatsApp Web e oferece algumas de suas funcionalidades nativas.
É importante ressaltar que as mensagens só serão encaminhadas para a caixa de entrada do atendente quando o contato responder ao template enviado. Caso contrário, a mensagem ficará apenas registrada na timeline do contato.
De forma intuitiva, o atendente pode utilizar diversas funcionalidades ao lado do campo de texto:
Vocês podem usar emojis e anexar arquivos, como imagens, vídeos e documentos.
Existem modelos de mensagem disponíveis para uso durante a conversa. Esses modelos são personalizáveis, não precisam de aprovação e não permitem anexar imagens, mas é possível incluir links.
Também é possível enviar e ouvir áudios, que ficam salvos no histórico da conversa.
Como no WhatsApp, vocês podem selecionar uma mensagem específica do contato para responder diretamente. Essas opções são facilmente acessíveis e permitem enriquecer suas conversas com conteúdo diversificado.
Importante: não é possível editar ou excluir mensagens enviadas, devido a uma limitação da API do WhatsApp.
