Caixa de entrada - Conversas
Veja neste tópico algumas informações importantes das conversas geradas por este canal.
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Veja neste tópico algumas informações importantes das conversas geradas por este canal.
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Sim! Com nossa integração na Caixa de Entrada do Instagram, você pode visualizar a origem do contato, incluindo interações como respostas aos stories. O conteúdo dos stories ficará registrado no histórico da conversa, permitindo que os operadores identifiquem claramente o motivo inicial do contato.
Quando uma pessoa envia mensagens pelo Instagram, as informações do perfil, como o nome de usuário, são automaticamente capturadas e exibidas na caixa de entrada. Dessa forma, os operadores têm fácil acesso aos dados do contato, agilizando o atendimento.
Assim como no WhatsApp, o Instagram possui uma janela de conversa que permanece aberta por 24 horas. Após esse período, o campo de texto é bloqueado, impedindo a continuidade do diálogo.
Para essa conversa seguir, o contato precisará enviar uma nova mensagem. Mesmo após a janela ser fechada, todas as mensagens trocadas são armazenadas e podem ser consultadas a qualquer momento para referência futura.
É possível configurar quais atendentes terão acesso ao canal de atendimento do Instagram, garantindo que apenas os operadores designados possam responder às interações deste canal.
Pelo canal do Instagram, não é possível enviar documentos, mas outros tipos de mídia, como fotos, vídeos e áudios.
