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  1. ATENDIMENTO
  2. Caixa de Entrada

Janela de 24 Horas

Saiba mais sobre a importância da janela de 24 horas do WhatsApp API.

Como funciona a janela de 24 horas?

  • Abertura da Janela: A partir do momento em que o cliente envia uma mensagem (de qualquer tipo), inicia-se uma janela de 24 horas em que a empresa pode responder livremente, sem precisar utilizar templates aprovados.

  • Mensagens Sem Restrições: Durante essas 24 horas, é possível enviar mensagens personalizadas, facilitando um diálogo natural e resolvendo dúvidas do cliente com mais agilidade.

  • Fechamento da Janela: Quando a janela se encerra (24 horas após a última mensagem do cliente), só é possível enviar novas mensagens com o uso de templates pré-aprovados. Se o cliente voltar a enviar uma mensagem, a janela reabre e o processo se repete.

Por que a Janela de 24 Horas é Importante?

  • Rapidez de Resposta: Incentiva respostas céleres, melhorando a satisfação do cliente.

  • Relevância das Mensagens: Mensagens enviadas fora da janela precisam ser aprovadas, garantindo que o conteúdo seja realmente necessário e esta de acordo com as politicas e diretrizes de WhatsApp. Reduzindo a chance de banimento e restrições no número da empresa.

  • Proteção contra SPAM: Evita o envio de conteúdo invasivo ou não solicitado, mantendo a qualidade da comunicação.

Saiba a seguir como retomar uma conversa após a janela de 24 horas!

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Last updated 1 month ago