Conversas
Aqui ficam todas as conversas em andamento e finalizadas. Confira como gerencia-las nos tópicos a seguir!
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Aqui ficam todas as conversas em andamento e finalizadas. Confira como gerencia-las nos tópicos a seguir!
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Na área de Gestão de Conversas é possível analisar diferentes métricas que permitem que o Gestor fique à par do andamento dos atendimentos que estão acontecendo ou que já foram finalizados.
Informações do contato: Nome, número e e-mail.
Número do associado e atendente.
Datas de inicio de conversa e última interação.
Status da conversa
Canal de atendimento
Na parte superior da página, é possível buscar uma conversa específica usando diferentes filtros, que abrangem informações tanto do contato quanto do atendente.
No canto direito de cada conversa, há várias algumas funcionalidades disponíveis para que o gestor possa tomar ações e ter acesso a toda a operação. Vamos falar sobre cada uma delas:
Abrir contato
Essa ação levará o gestor diretamente para a página do contato no HubSpot.
Copiar link da conversa
Aqui o gestor consegue copiar um link que abre diretamente a conversa desejada.
Ver conversa
Aqui, o gestor poderá visualizar todo o histórico da conversa, seja ela em andamento ou já finalizada.
A conversa será exibida em uma janela pop-up, permitindo visualizar todos os detalhes, como documentos, áudios, etc.
É importante ressaltar que nesse painel, as referências são divididas por conversa, e não por contato.
Transferir atendimento
Essa ação permite ao gestor realizar transferências entre atendentes diretamente no painel de gestão.
Ao clicar no ícone de transferência, um pop-up será exibido com todos os operadores disponíveis para a transferência.
Todos os setores e atendentes estarão disponíveis, juntamente com o status de online / off-line. A transferência pode ser realizada das seguintes maneiras:
Para o proprietário do contato em questão.
Para o atendente com menor número de atendimentos.
Para um atendente especifico.
Para um setor especifico de forma randômica.
Além disso, acima da lista de conversas, também é possível realizar transferências e finalizações em massa. Basta pressionar o botão destacado abaixo, selecionar as conversas desejadas e transferi-las da maneira desejada.
Finalizar conversa
O gestor também pode encerrar conversas pelo painel de gestão, usando o ícone destacado abaixo
Sempre que uma conversa for finalizada, seja pelo gestor ou pelo atendente, essa ação será registrada na conversa.
