Relatório de Ação dos Operadores

Quais as métricas retornadas?

Average Conversation Time - É o tempo médio geral da conversa, desde o momento em que o cliente entra em contato, ou responde a uma mensagem ativa até o momento em que o atendimento é finalizado.

Average Conversation Time with Operator - Tempo médio da conversa, a partir do momento em que ela entra na caixa de entrada do operador até o momento em que ela é finalizada pelo mesmo.

Average Conversation Time with Bot - Tempo médio da conversa do cliente com o bot, do momento em que ele envia a primeira mensagem até o momento em que o bot transfere a conversa para um atendente, ou finaliza a mesma via fluxo de trabalho.

Average Waiting Time (SLA) with Operator - Tempo médio de espera da primeira interação do operador, sendo contabilizado a partir do momento em que a conversa entrou na caixa de entrada até o momento em que é enviada a primeira mensagem por parte do atendente, considerando apenas o horário de funcionamento da empresa cadastrada no painel de gestão.

General Average Waiting Time (SLA) - Tempo médio de espera da primeira interação do operador, sendo contabilizado a partir do momento em que a conversa entrou na caixa de entrada até o momento em que é enviada a primeira mensagem por parte do atendente sem considerar o horário de funcionamento da empresa cadastrada no painel de gestão.

No menu de Análise é possível visualizar o TME e SLA por operador e também as métricas totais da equipe conforme os filtros selecionados.

Como tirar o relatório de ação dos operadores?

Para extrair o relatório, é necessário clicar em "+EXPORTAR" e selecionar a opção de "Ação dos operadores" conforme exemplo abaixo:

Após a exportação deste relatório será possível encontrar e visualizar todos os diferenciais do TME e SLA apresentados neste artigo.