Gestão
Separamos algumas dúvidas frequentes para o painel de gestão da spread.chat e suas funcionalidades.
Qual o preço cobrado por template?
É possível acessar a tabela de preços atualizada da Meta no link destacado abaixo. Lembrando que as cobranças são sempre realizadas em USD.
Várias pessoas conseguem atender pelo mesmo número?
A nossa integração permite que várias pessoas atendam o mesmo número simultaneamente. Cada operador com suas próprias conversas.
Consigo gerar relatórios sobre a volumetria de uso das mensagens na spread.chat?
O consumo de WhatsApp é acompanhado diretamente pela Business Manager do Facebook, porém, através de personalizações conseguimos gerar um relatório dentro do Hubspot com a informação da quantidade total de templates enviados.
https://www.facebook.com/business/help/338500813332755?id=2129163877102343
Depois de finalizar uma conversa no Hubspot ela precisa ser finalizada no painel de gestão?
A finalização feita pelo operador na caixa de entrada é a mesma feita no painel de gestão, então não é necessário repetir o processo.
Posso mandar áudio como template?
A API oficial do WhatsApp permite o envio de templates interativos, com imagens, vídeos e documentos. Mas não é permitido o envio de áudios.
Podemos usar uma imagem como template?
Sim, o envio de imagens está dentro dos padrões da META para cadastro de um template e envio aos contatos.
Um operador consegue ver a conversa em andamento do outro?
É possível visualizar a conversa em andamento pela tela do contato em questão, mas a conversa de um operador não fica visível para o outro na caixa de entrada.
Eu posso transferir um atendimento sendo gestor?
Sim, o gestor tem acesso a todas as conversas e também a possibilidade de transferir atendimentos entre os operadores/setores.
Um gestor consegue deixar comentários na conversa?
Somente é possível deixar comentários na conversa por um operador quando a conversa está em sua caixa de entrada.
Como gestor consigo ver uma conversa em andamento?
Sim, sendo gestor você consegue filtrar e analisar todas as conversas que estão em andamento com os operadores.
Quem tem acesso para cadastrar os templates?
Somente os gestores conseguem fazer o cadastro de template pelo painel.
Existe algum custo referente ao ChatBOT?
A criação do bot e as demais alterações com o decorrer do tempo estão inclusos no contrato da ferramenta, então não geram custos adicionais.
Consigo emitir relatórios pela spread.chat?
Pelo painel de gestão é possível emitir diversos tipos de relatórios. Eles são exportados em formato de CSV (Excel).
É possível integrar outras ferramentas no bot?
Nosso bot permite a integração de outras ferramentas via API, para amis informações entre em contato com seu representante comercial da spread.chat.
É possível ter mais de um número para atendimento?
Sim, é possível ter diversos números para a mesma conta. Cada um representando um operador ou um setor com frentes de atendimento simultâneas.
Consigo atribuir times diferentes para o mesmo setor?
Sim, é possível fazer essa separação através das TAGs, cadastradas no painel de gestão no menu de “Setores”.
É possível ver quanto tempo o contato está sem resposta?
Sendo gestor é possível buscar e consultar no painel por todas as conversas que estão aguardando uma resposta do operador.
Caso tenham alguma dúvida adicional, por favor, entrem em contato com o time de suporte da spread.chat através do seu GC (Gerente de Contas)
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