Operacional

Aqui separamos algumas dúvidas relacionadas ao uso da ferramenta pelos operadores.

Consigo apagar ou editar mensagens?

A API oficial do WhatsApp não permite apagar ou editar mensagens após as mesmas serem enviadas.

Como eu faço para ficar online no WhatsApp?

Sendo um operador, basta abrir a caixa de entrada da spread para ficar online no WhatsApp.

Consigo enviar mensagem por onde?

É possível enviar mensagem através dos contatos do Hubspot um à um, ou, através das automações de fluxo de trabalho para fazer um disparo de mensagem em massa para uma base de contatos.

Por onde disparo mensagem em massa?

No menu de automações do Hubspot é possível incluir uma ação de envio de whatsapp baseado em contatos ou negócios.

É possível ver todo o histórico de conversas do contato na caixa de entrada?

Através da ação “Abrir Interações” é possível visualizar todas as conversas que o contato teve enquanto a extensão foi utilizada.

O que é um modelo de mensagem pronta?

O modelo de mensagem pronta é uma mensagem pré cadastrada pelo gestor para que seja enviada durante a conversa, assim, os operadores não precisam digitar aquela mensagem sempre que necessário enviá-la.

Posso mandar mensagem depois de finalizar a conversa?

Após a finalização da conversa é necessário enviar um template para o contato para iniciar um novo bate-papo.

Quanto tempo o cliente tem para responder um template e a mensagem ser considerada ativa?

Esse tempo é definido pela empresa nas configurações da conta.

Posso enviar um template em uma conversa em andamento?

Não é possível enviar um template durante uma conversa em andamento, os templates são usados somente para iniciação de uma conversa.

Consigo criar grupos no WhatsApp?

A API oficial do WhatsApp não permite a criação de grupos, somente conversas individuais.

É possível deixar anotações internas na conversa?

Sendo o operador é possível salvar comentários nas conversas para que fiquem visíveis posteriormente ou caso a conversa seja transferida para outro operador.

É possível fazer ligações de WhatsApp na ferramenta?

A API oficial do WhatsApp não permite fazer ligações ou chamadas de vídeo para os contatos. Sendo limitado apenas a troca de mensagens e envio de arquivos.

Quanto tempo tenho para responder um contato após ele enviar uma mensagem?

A META disponibiliza uma janela de resposta de até 24h após a ultima interação do cliente/lead.

Conseguimos saber se a pessoa visualizou o template que enviamos?

É possível saber essa informação caso a pessoa permita isso pelo WhatsApp dela, se a leitura da mensagem for privada pelo cliente não conseguimos retornar esse dado.

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Caso ainda tenham dúvidas, basta entrar em contato com nosso time de suporte pelo WhatsApp.