Boas práticas de Disparos

Entendendo a Importância de um Ecossistema Saudável

O WhatsApp Business API segue as diretrizes da Meta para garantir que as mensagens enviadas sejam relevantes, desejadas e úteis aos usuários. Quando muitas mensagens são sinalizadas como irrelevantes ou indesejadas, a plataforma pode exibir o erro #131049, indicando que o envio foi bloqueado para manter a saúde do ecossistema.

Boas Práticas de Envio

Recomendamos que sempre seja levado em consideração os seguintes pontos:

1. Envie Mensagens Relevantes e Esperadas

   • Obtenha consentimento: Assegure-se de que o contato realmente deseja receber suas comunicações.

   • Ofereça valor: Envie informações úteis, promoções relevantes ou atualizações importantes.

2. Use Templates Adequados e Personalizados

   • Siga as políticas: Crie templates que estejam em conformidade com as diretrizes de conteúdo da Meta (nada de conteúdo proibido ou potencialmente ofensivo).

   • Personalize o máximo possível: Insira variáveis (como nome ou detalhes do produto) para deixar a mensagem mais autêntica e menos genérica.

3. Frequência de Envio

   • Evite sobrecarregar: Não dispare múltiplas mensagens em curto período, a menos que seja uma conversa ativa dentro das 24 horas.

   • Agende com cuidado: Se precisar enviar em massa (ex.: campanhas, lembretes), programe envios em lotes menores para evitar taxas de rejeição.

4. Respeite a Janela de 24 Horas

   • Reinicie conversas: Se o cliente responder, a janela se abre e você pode enviar mensagens personalizadas.

   • Use templates aprovados: Se a janela expirou, utilize apenas mensagens pré-aprovadas pela Meta.

5. Mantenha a Qualidade da Lista de Contatos

   • Higienize sua base: Remova números inválidos, duplicados ou desatualizados.

   • Segmentação: Envie mensagens somente para quem tem interesse real no assunto.

6. Monitore as Taxas de Interação e Abertura

   • Acompanhe métricas: Observe quantos contatos respondem, quantos bloqueiam ou marcam como spam.

   • Ajuste a estratégia: Se o engajamento estiver baixo, revise o conteúdo, a frequência e o público-alvo.

7. Documente e Treine sua Equipe

   • Procedimentos internos: Crie padrões de envio para cada tipo de mensagem (suporte, marketing, lembretes).

   • Capacitação: Garanta que todos compreendam as diretrizes do WhatsApp e as consequências de violações.