Disparos em massa em diferentes setores.
Caso você tenha mais de um setor, aprenda como segmentar suas conversas e realizar disparos em massa por meio de fluxos de trabalho!
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Caso você tenha mais de um setor, aprenda como segmentar suas conversas e realizar disparos em massa por meio de fluxos de trabalho!
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Para segmentar um retorno de disparo para um setor específico dentro da conta da spread.chat, existem algumas ações específicas que devemos incluir no fluxo de trabalho. Para isso, vamos criar uma nova propriedade no HubSpot, que servirá como uma ferramenta essencial nessa construção.
A criação dessa nova propriedade no HubSpot permitirá uma segmentação precisa e direcionada das interações com base nos setores da empresa. Ao definir corretamente essa propriedade no fluxo de trabalho, você poderá garantir que os retornos de disparo sejam direcionados e tratados pelos setores apropriados, otimizando o atendimento e a eficiência do seu processo.
Ao utilizar essa estratégia, você terá uma abordagem mais eficaz e personalizada, garantindo que cada setor receba as informações e demandas relevantes, resultando em um fluxo de trabalho mais eficiente e uma melhor experiência para seus clientes.
Para criar uma nova propriedade de contato no HubSpot, siga este caminho:
Acesse o painel de configurações do HubSpot.
Navegue até a seção "Propriedades".
Selecione a opção "Criar propriedade".
Na página de criação da propriedade, preencha as informações básicas considerando as seguintes referências:
Tipo de objeto: Selecione "Contato".
Grupo: Escolha "spread.chat" como grupo.
Rótulo: Recomenda-se utilizar "spread sector" como rótulo para identificar a propriedade.
No próximo passo, será necessário selecionar o tipo de campo para essa propriedade. Escolha "Várias caixas de seleção" e, em seguida, preencha os valores internos correspondentes. Os rótulos relacionados aos setores que serão utilizados podem ser adicionados logo abaixo.
Após concluir essas etapas, a nova propriedade estará disponível nas informações do contato, permitindo segmentar e organizar adequadamente suas interações com base nos setores relevantes.
Ao incluir a ação de envio do WhatsApp no fluxo de trabalho, é necessário definir um valor para a propriedade que acabou de ser criada antes de adicionarmos a própria ação. Essa etapa é fundamental para direcionar corretamente a interação do WhatsApp para o setor específico desejado.
Para isso, utilizaremos a ação "Definir valor da propriedade".
Na próxima etapa, já é possível atribuir o valor desejado para a propriedade sector spread.
Neste momento, você pode realizar a ação de envio de WhatsApp, configurando todas as informações necessárias, conforme listado no tópico anterior. Importante ressaltar, que independente do setor que está realizando o disparo, o setor de referencia na ação do Whatsapp deve ser o setor principal da conta da empresa.
Após um período de tempo determinado, é recomendado realizar a limpeza dos valores atribuídos à propriedade "spread sector". Isso garante que a propriedade esteja pronta para ser utilizada novamente de forma precisa e sem conflitos.
Para isso, basta incluir um delay que determinará o tempo após ativação do fluxo que a propriedade será limpa. Indicamos que siga as referências a seguir (Ação: Atrasar por uma quantidade definida de tempo -> Dois dias).
Logo após definirmos o tempo necessário para limpar a propriedade, podemos limpar o valor da mesma utilizando a ação "Limpar valor da propriedade", e selecionar a propriedade sector spread.
Agora, pronto! O envio de WhatsApp está configurado dentro do fluxo de trabalho e direcionará os contatos para o setor desejado dentro do Chatbot configurado pela spread.chat.
Não se esqueça de informar a equipe da spread.chat realizar a distribuição pelo atendimento automático para o setor desejado.
