Atendentes
Aqui você poderá acompanhar todos os atendentes ativos e inativos, visualizando informações importantes para sua gestão. Confira abaixo!
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Aqui você poderá acompanhar todos os atendentes ativos e inativos, visualizando informações importantes para sua gestão. Confira abaixo!
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Existem três formas de filtrar os atendentes neste painel de visualização:
Por setor.
Por cada atendente individualmente.
Por tags.
Por canal de atendimento
Além dos filtros, existem indicadores visuais definidos por cores que permitem visualizar informações adicionais sobre os atendentes, como bloqueios de transbordo e o status de online ou offline.
Ao bloquear o transbordo de mensagens para o atendente, o mesmo não receberá nenhuma conversa em sua caixa de entrada, ao não ser, que seja transferido a ele por outro atendente ou gestor.
No canto direito de cada atendente, estão disponíveis algumas ações. Confira abaixo:
Nesta ação, o gestor pode bloquear o recebimento de mensagens para o atendente ou fazer o login e logout de forma intuitiva, conforme ilustrado abaixo.
Ao bloquear o transbordo de mensagens para o atendente, o mesmo não receberá nenhuma conversa em sua caixa de entrada, ao não ser, que seja transferido a ele por outro atendente ou gestor.
Na opção de edição, o gestor pode configurar as informações básicas de cadastro, como nome, e-mail, usuário, setor e tag, de acordo com a necessidade.
Caso um atendente necessite de uma nova senha, o gestor pode enviá-la novamente através do ícone correspondente ao atendente.
Sempre que utilizar a ação de reenvio de senha, o atendente receberá uma nova senha, que será diferente da anterior.
Essa ação permite que o gestor exclua os atendentes diretamente pelo painel, de forma independente.
