Relatórios TME e SLA

Na spread.chat é possível acompanhar e analisar diferente métricas de SLA e TME.

Métricas Gerais de Análise

Através da opção Análise (encontrada no menu lateral do painel de gestão) e da exportação de relatórios de ação de operadores, você consegue verificar informações sobre o tempo médio de atendimento e de espera de seus contatos para cada operador.

No menu de Análise é possível visualizar o TME e SLA por operador e também as métricas totais da equipe conforme os filtros selecionados.

Importante: Estas métricas do painel de Análise são retornadas com base nas configurações de horário de atendimento, que podem ser acessada na aba de Configurações -> Configurações Avançadas:

A seguir como exportar um relatório que contenha as informações de TME e SLA